Go&Live automatise sa relation client 24 h/24, avec un agent IA
120 000 jeunes partent chaque année avec Go&Live. Convaincre leurs parents demande confiance, expertise et disponibilité. Moustache AI est devenu leur agent IA de relation client.
« Moustache AI, c'est un partenaire dans notre implémentation de l'IA dans le cadre de la relation client. C'est le premier pas de l'avancée de Go&Live avec l'IA. »
Le client
Go&Live
Go&Live est l'un des leaders des séjours éducatifs, sportifs et linguistiques pour les jeunes en France, à travers quatre marques : Nacel, Club Langues et Civilisations, Sport Réussite et American Village. Le groupe fait partir 120 000 jeunes chaque année vers des destinations en France et à l'étranger. La vente se fait exclusivement en ligne et par téléphone, avec des équipes disponibles du lundi au vendredi. C'est précisément ce créneau hors horaires que l'agent IA de relation client Moustache AI est venu combler.
Le défi
Convaincre des parents qui cherchent le soir et le week-end
Le problème
Les parents confient ce qu'ils ont de plus précieux : leur enfant. Les convaincre demande de nombreux points de réassurance : expérience, sécurité, budget, pédagogie. Et les questions arrivent souvent en dehors des horaires de bureau, quand personne n'est disponible pour y répondre.
L'impact
Sans réponse le soir ou le week-end, un parent peut se perdre sur le site face à des centaines d'offres, ou partir chez un concurrent. Chaque question sans réponse est une vente potentiellement perdue.
La solution
Quatre agents IA de relation client sur mesure : entraînés, souverains, sans hallucination
Moustache AI a déployé un agent IA de relation client distinct sur chacun des quatre sites marchands de Go&Live, entraîné spécifiquement sur les produits, les formules et les questions propres à chaque marque. Contrairement à une IA ouverte, le chatbot ne peut pas halluciner : chaque réponse est calibrée en partenariat avec les équipes internes. Les données restent sur des serveurs français, conformes au RGPD et aux recommandations de la CNIL. Résultat : les parents obtiennent des réponses pointues et pertinentes, 24 h/24 et 7 j/7, même quand les conseillers voyage ne sont pas disponibles.
Les résultats
Des résultats concrets, rapidement
Un agent disponible 24 h/24
Les parents obtiennent des réponses le soir et le week-end, quand les conseillers ne sont plus disponibles.
Zéro hallucination
Chaque réponse est calibrée et validée. Les enjeux commerciaux et juridiques sont parfaitement maîtrisés.
Une navigation plus fluide
Les parents ne se perdent plus face aux centaines d'offres. L'agent les oriente vers le bon séjour, au bon moment.
Des données souveraines
Serveurs hébergés en France, conformité au RGPD et aux recommandations de la CNIL : un critère non négociable pour Go&Live.
Xavier AubertPrésident du groupe Go&Live
On vend à des parents qui nous confient ce qu'ils ont de plus précieux, leur enfant. Moustache AI nous permet de leur répondre avec des informations pointues et pertinentes, même quand nos équipes ne sont plus disponibles.
La souveraineté des données est essentielle pour nous. Le fait que les serveurs soient sur le territoire français est un vrai plus et correspond à notre cahier des charges initial.
On a été particulièrement bien accompagnés par les équipes. Aujourd'hui, on est très satisfaits du produit fini.
Et demain ?
Prochaine étape pour Go&Live : déployer Moustache AI en vocal pour le premier niveau de la relation téléphonique, l'orientation vers les équipes et le désengorgement du standard. Le tout en gardant l'humain au cœur de la relation, pour la vente et l'accompagnement du séjour.
Vos clients ne s'arrêtent pas à 18 h. Votre relation client non plus.
Découvrez comment Moustache AI peut répondre à vos clients 24 h/24, sans hallucination, avec des données souveraines.
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