Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 23 avril 2025. Mise à jour le 29 septembre 2026 pour décrire les services utilisés par le site.

Moustache AI (« nous », « notre ») propose des solutions de chatbots intelligents pour les entreprises. Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos données personnelles lorsque vous visitez moustacheai.fr ou moustacheai.com, utilisez nos chatbots ou interagissez avec nos services. Elle couvre également l'utilisation des cookies et vos droits en tant que personne concernée.

1. Responsable du traitement

Moustache AI (Tim Meyer Services)
Siège social : 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France
Contact : contact@moustacheai.com

Nous sommes responsables du traitement des données personnelles recueillies via nos sites web et nos services de chatbot.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour fournir nos services :

• Fournies par vous : nom, e-mail, numéro de téléphone et contenu de vos demandes lorsque vous nous contactez, vous inscrivez à la newsletter, réservez un rendez-vous ou utilisez nos chatbots.
• Collectées automatiquement : adresse IP, type d'appareil, détails du navigateur et données d'utilisation lors de votre visite ou de vos interactions avec nos chatbots.
• Cookies : données sur la navigation du site, préférences ou historique des conversations avec nos chatbots (voir la section 7).
• Provenant de nos clients : si vous utilisez le chatbot d'un de nos clients, nous traitons vos demandes ou les détails de votre commande en son nom.

3. Bases juridiques et finalités

Nous traitons les données selon l'article 6 du RGPD :

• Consentement : e-mails marketing et cookies non essentiels.
• Contrat : fourniture de nos services de chatbot et gestion des comptes.
• Intérêts légitimes : amélioration des services et sécurité du site, sauf si vos droits prévalent.
• Obligation légale : conformité à la loi, déclarations fiscales ou notifications de violation de données.

Nous utilisons vos données pour :

• fournir et améliorer les services de chatbot, et maintenir le contexte des conversations ;
• répondre à vos demandes ou vous apporter un support ;
• analyser l'utilisation du site pour en améliorer les performances ;
• envoyer des communications marketing avec votre consentement.

4. Partage des données

Nous partageons les données uniquement lorsque c'est nécessaire :

• Prestataires de services : hébergement, mesure d'audience, prise de rendez-vous et envoi d'e-mails, sous contrats conformes au RGPD (voir la liste ci-dessous).
• Clients : données des requêtes partagées avec les entreprises clientes qui utilisent nos chatbots.
• Autorités : si la loi l'exige (par exemple, une demande de la CNIL).

Les traitements ont lieu dans l'Union européenne. En cas de transfert hors de l'Union européenne, nous utilisons des clauses contractuelles types conformes au RGPD (article 46).

Services utilisés par ce site

• Hébergement : Clever Cloud SAS, en France.
• Mesure d'audience : Matomo, installé sur nos propres serveurs (analytics.moustacheai.com), sans cookie et avec adresses IP anonymisées. Les données ne sont pas transmises à un tiers.
• Agent conversationnel : notre propre solution Moustache AI, hébergée en Europe.
• Prise de rendez-vous : Calendly, sur la page de réservation du Scan des Irritants, chargé seulement si vous affichez l'agenda. Les informations saisies dans le calendrier sont traitées par Calendly, sous sa propre politique de confidentialité.
• Vidéos : les vidéos YouTube des articles ne sont chargées qu'au clic, depuis youtube-nocookie.com.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

• Données de compte : jusqu'à la clôture du compte, plus 6 mois.
• Requêtes chatbot : 12 mois, pour améliorer les services.
• Données marketing : jusqu'à votre désinscription.
• Demandes de contact : le temps de leur traitement et du suivi commercial qui en découle, 3 ans au plus après le dernier échange.
• Cookies : voir la section 7.

Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées.

6. Vos droits

Selon le RGPD, vous pouvez :

• accéder à vos données ;
• les rectifier ;
• les effacer ;
• limiter leur traitement ;
• les recevoir dans un format exploitable (portabilité) ;
• vous opposer au marketing ou à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.

Commandes utilisables dans nos chatbots :

• « Afficher mes données » pour y accéder ;
• « Supprimer mes données » pour les effacer ;
• « Désinscrire » pour ne plus recevoir de communications marketing.

Vous pouvez aussi nous écrire à contact@moustacheai.com. Nous répondons sous un mois.

7. Cookies et technologies de suivi

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire ni de suivi :

• Stockage essentiel : nécessaire au fonctionnement du site et à la mémorisation du contexte de conversation des chatbots. Il ne peut pas être désactivé.
• Mesure d'audience : Matomo, sans cookie et avec adresses IP anonymisées, dans la configuration exemptée de consentement par la CNIL. Vous pouvez vous y opposer depuis la politique de cookies.

Calendly et YouTube ne se chargent, avec leurs propres cookies, que si vous les utilisez. Le détail figure dans la politique de cookies.

8. Sécurité des données

Nous protégeons vos données par :

• le chiffrement des messages échangés avec les chatbots ;
• des contrôles d'accès internes ;
• l'anonymisation lorsque c'est possible.

En cas de violation de données, nous notifions la CNIL et les personnes concernées dans les 72 heures (article 33 du RGPD).

9. Liens vers des tiers

Nos services peuvent contenir des liens vers des sites de clients ou de partenaires. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.

10. Protection des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Les données les concernant sont supprimées dès qu'elles sont identifiées.

11. Mises à jour

Cette politique peut être mise à jour ; la version en vigueur est toujours publiée sur cette page. Les changements importants sont notifiés par e-mail ou via nos chatbots.

12. Contact

E-mail : contact@moustacheai.com

Pour toute réclamation, contactez-nous ou adressez-vous à la CNIL (www.cnil.fr).