Chez R-ace Inside, le support tourne seul. L'équipe, elle vend.
Une société d'événements sur circuit gérait à la main des centaines de réservations de stages. Moustache AI a automatisé le processus grâce à un agent IA de réservation, sans toucher à l'outil technique existant.
« C'est une solution qui a su s'adapter à notre métier et à notre solution technique actuelle. Aujourd'hui, on ne peut plus faire sans. »
Le client
R-ace Inside
R-ace Inside propose des événements autour du sport automobile sur circuit : baptêmes de pilotage, coaching avec analyse vidéo et data, séminaires et team building pour les entreprises. Après le Covid, l'activité s'est tournée à 70 % vers le B2C, avec jusqu'à 130 participants par jour les week-ends. Certaines voitures ont été pilotées par des noms comme Esteban Ocon ou Pierre Gasly. C'est pour gérer ce volume que R-ace Inside a fait appel à l'agent IA de réservation Moustache AI.
Le défi
Des réservations manuelles, des allers-retours, une expérience client dégradée
Le problème
Les stages sont souvent achetés en cadeau par une personne, puis utilisés par une autre. Relier les deux comptes à la main dans WooCommerce était long et source d'erreurs récurrentes. Aucun agent IA de réservation n'était là pour automatiser ce processus.
L'impact
Beaucoup d'appels, d'allers-retours, des informations manquantes. L'équipe était mobilisée sur du support répétitif au lieu de faire du commerce. L'expérience client était dégradée avant même l'arrivée sur le circuit.
La solution
Un agent IA de réservation sur mesure, greffé sans refonte
Moustache AI a conçu un agent IA de réservation sur mesure, intégré directement au site WordPress et WooCommerce existant, sans modifier l'outil technique. Le chatbot prend en charge la collecte du numéro de commande cadeau, l'identification du bénéficiaire et la sélection de la date. Il gère aussi les cas complexes, comme plusieurs amis qui souhaitent réserver le même créneau avec des références différentes. Depuis trois ans, l'agent évolue en continu au fil des retours clients.
Les résultats
Des résultats concrets, rapidement
Gain de temps
Les allers-retours manuels de réservation sont supprimés. L'équipe récupère immédiatement du temps opérationnel.
Moins d'appels au support
La ligne commerciale sert désormais à faire du commerce, pas à gérer des dates de stage.
Expérience client améliorée
La réservation fait partie de l'expérience vécue. L'agent fluidifie le parcours dès le premier contact.
Budget maîtrisé
La solution s'est adaptée à l'outil existant. Aucune refonte coûteuse du site n'a été nécessaire.
Nicolas MarrocDirecteur, R-ace Inside
L'arrivée de Moustache a permis d'automatiser ce processus. C'est un gain de temps, d'efficacité, et un retour précis sur les attentes du client.
La ligne commerciale va vraiment servir à faire du commerce, et moins à gérer des réservations de dates d'activité.
Aujourd'hui, on est trop adaptés. C'est une solution qui fait partie de nos rouages. On ne peut plus faire sans.
Et demain ?
R-ace Inside souhaite aller plus loin : développer la capacité de l'agent à orienter les clients vers la meilleure offre selon leur profil, et enrichir sa base de connaissances pour traiter encore plus de cas complexes en autonomie.
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