Chez R-ace Inside, le support
tourne seul.
L'équipe, elle vend.
Une société d'événements sur circuit gérait manuellement des centaines de réservations de stages.
Moustache AI a automatisé le process grâce à un agent IA de réservation, sans toucher à la stack technique existante.
"C'est une solution qui a su s'adapter à notre métier et à notre solution technique actuelle. Aujourd'hui, on ne peut plus faire sans."
— Nicolas Marroc, Directeur Race InsideLe client
R-ace Inside
R-ace Inside propose des événements autour du sport automobile sur circuit : baptêmes de pilotage, coaching avec analyse vidéo et data, et séminaires/team building pour entreprises. Après le Covid, l'activité s'est tournée à 70% vers le B2C, générant jusqu'à 130 participants par jour les week-ends. Certaines voitures ont été pilotées par des noms comme Esteban Ocon ou Pierre Gasly. C'est pour gérer ce volume que Race Inside a fait appel à l'agent IA de réservation Moustache AI.
Le défi
Des réservations manuelles, des allers-retours, une expérience client dégradée
Le problème
Les stages sont souvent achetés comme cadeaux par une personne, puis utilisés par une autre. Connecter les deux comptes manuellement via WooCommerce était long et source d'erreurs récurrentes. Aucun agent IA de réservation n'était là pour automatiser ce processus.
L'impact
Beaucoup d'appels, d'allers-retours, des infos manquantes. L'équipe était mobilisée sur du support répétitif au lieu de faire du commerce. L'expérience client était dégradée avant même l'arrivée sur circuit.
La solution
Un agent IA de réservation sur mesure, greffé sans refonte
Moustache AI a conçu un agent IA de réservation sur mesure, intégré directement au site WordPress/WooCommerce existant — sans modifier la stack technique. Le chatbot IA prend en charge la collecte du numéro de commande cadeau, l'identification du bénéficiaire, la sélection de date, et gère les cas complexes comme plusieurs amis souhaitant réserver sur un même créneau avec des références différentes. Depuis 3 ans, l'agent évolue en continu au fil des retours clients.
Les résultats
Des résultats concrets, rapidement
Gain de temps
Les allers-retours manuels de réservation sont supprimés. L'équipe récupère du temps opérationnel immédiatement.
Moins d'appels support
La ligne commerciale sert désormais à faire du commerce, pas à gérer des dates de stages.
Expérience client améliorée
La réservation fait partie de l'expérience vécue. L'agent IA de réservation fluidifie le parcours dès le premier contact.
Budget maîtrisé
La solution s'est adaptée à la stack existante. Aucune refonte coûteuse du site nécessaire.
Nicolas Marroc
Directeur · Race Inside
"L'arrivée de Moustache a permis d'automatiser ce processus. C'est un gain de temps, d'efficacité et d'avoir un retour précis des attentes du client."
"La ligne commerciale va vraiment servir à faire du commerce et moins à gérer des réservations de dates d'activité."
"Aujourd'hui, on est trop adaptés. C'est une solution qui fait partie de nos rouages. On ne peut plus faire sans."
Et demain ?
R-ace Inside souhaite aller plus loin : développer la capacité de l'agent IA Moustache AI à orienter les clients vers la meilleure offre selon leur profil, et renforcer la base de connaissance du chatbot pour traiter encore plus de cas complexes en autonomie.
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